楽しいビジネス本といえばこれ!「 なぜ、あの人の周りに人が集まるのか?」の書評・感想

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なぜ、あの人の周りに人が集まるのか?

大沢ゆかりは、一流私立大学を卒業後、NBAを取得するも、出世街道には乗れず、失意の末、実家の酒屋が鞍替えしたコンビニ、エンジェルマートで働くことに。
おかっぱで、小太りで小柄な、60代の謎のおばちゃん。やたらトイレに行き、マニュアルは忘れがちで、お客さんとのも無断話も多い。どれもこれも、コンビニには不釣合いなことだらけだが、なぜか、このおばちゃんの出現でエンジェルマートの売り上げが徐々に伸びて行く。ゆかりが、注意しておばちゃんの行動を観察していると、一見ダメだと思っていた事が、どうやら売り上げに左右させているらしい。
このストーリーの「きづき」のキーワード
1頼まれる前に「気づく」ことで、人の心に響く
2「おせっかい」を覚悟で「親切」をする
3信頼を得る人がいるお店が繁盛する
4商いの原点は、トイレにあり
5「傍を楽にする」という心を持とう
6与えれば、必ず還ってくる
7同じ「ありがとう」は一つもない
8「お客様の喜ぶ顔が見たい」という気持ちこそ働くエネルギー
9「たった一言」の声かけでうれしくなる
10マニュアルとは、「ここからなにができるか」という最低限の線である
11「もし自分が店長だったら…」と考えてみる
12「思いやり」ことがサービスの原点である
13「これは」と思ったら、まず実行する
14売る人は、買う人の気持ちがわかっているはず
15お客様ぶらない
16目先の自分の利益だけを追い求めない
17アイデアのヒントは、他の業界に眠っている
18成功する人と、失敗する人の違いは、続けられるかどうかである

感想

痛快な小説としても十分楽しめる内容です。もちろん、対人関係の仕事だけでなく、普段の人間関係にも役に立つ「気づき」です。リアルな設定に、なるほどと納得させられてしまうことでしょう。

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