顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則

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1分間コトラー 顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則

顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則

1.価格を売り物にしてはならない。価値を売りものにすべき
 ・インターネットが低価格化を加速させる
 ・低価格は一時的な強みにはなるが、長く優位性を維持するのは難しい
 ・大切なのは、価値で優位性を持つこと

2.企業はしばしば、市場が2~3年ごとに変化することを見落とす
 ・5年も成功が続けば、どんな企業でもダメになる
 ・成功したビジネスモデルをすっぱりと捨て去って変化し続けない限り企業は成功しない

3.世界は機会に満ちあふれている。まずは問題を見つけること
 ・問題に気づいたら、チャンスと思う

4.企業にはアイデアがあふれているが、それをとらえる網が用意されていない
 ・アイデアを拾い上げ、形にするシステムの欠如は問題

5.満足した顧客はよかったことを3人に話すが、不満のある顧客は11人に不平を漏らす
 ・不満を持ったお客様が苦情を言いやすい体制を企業がつくること

6.企業の目的は、顧客を創造することではなく、ファンを創造すること
 ・たくさんのファンを持つ企業の製品の評価は、加速度的に人から人へ伝わっていく

7.顧客に関する情報に頼るのではなく、顧客から得られた情報に頼る
 ・最善の方法は、顧客と対話をすることが一番

8.プランは、簡潔で要領を得たものでなければならない
 ・A4用紙1枚に簡潔に要領よくまとめ、視覚的に一瞬で理解できるようにする

9.計画も、実行に移さない限り1ドルたりとも利益を生まない
 ・大切なのは、計画ではなく成果を出すための活動

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