ウッフィーを増やすヒント

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はじめに

ウッフィーを増やす方法は、好かれること、つながること、一目置かれること
ギフト経済では与えれば与えるほどウッフィーが増える。ウッフィーを貯めておくのは意味がない。

ポイント

ミレニアル(デジタルネイティブ)の特徴
・つねにオーディエンスを意識する
・思春期のさまざまな瞬間を公開の記録にとどめようとする
・神経がずぶとい(批判や中傷をやりすごす)

ウッフィーリッチになるための5つの原則
1.大声でわめくのはやめ、まずは聞くことから始める
2.コミュニティの一員となり、顧客と信頼関係を築く
3.わくわくするような体験を創造し、注目を集める
4.無秩序もよしとし、計画や管理にこだわらない
5.高い目標を見つける

クルートレイン宣言
「これまでのビジネスのやり方は終わりだ-あなたの会社を絶滅恐竜にしない95の法則」

ウェブで顧客に満足してもらうには
1.製品やサービスは、できるだけ幅広い層を対象に設計する
2.コメントには必ず返事をする。否定的な返事でも良い。
3.批判を個人攻撃と受け止めない。相手は、わざわざ時間を割いて解決すべき点を指摘してくれたのである
4.有益な指摘やアイデアには公に感謝する。本人にとってはうれしく、他のメンバーにとっては励みになる。
5.新機能や変更は必ず事前に知らせ、フィードバックを求める
6.フィードバックを生かしてこまめに改善する。それによって、つねに顧客の声を聞く姿勢が伝わる。
7.フィードバックを待つのではなく、こちらから探しに行く。コメントやメールが来なくても、顧客は100%満足しているわけではない
8.どんなに愛されている会社や製品でも、あら探しをする人は必ずいると覚悟する。

Vログやポッドキャストに向いているコンテンツ
・業界で評判の人、名人と呼ばれるような人とのインタビュー
・顧客とのインタビューやエピソード
・製品に関連するお役立ち情報。
・製品の使い方に関する情報。上手に使いこなすためのノウハウや裏技など
・専門的なアドバイス。プレゼンのスキルなど。
・会社案内。オフィスや工場のバーチャルツアー。
・地域支援活動。イベントのサポートや募金集めなど。

偶然の出会いのような思いがけないことを演出する力が、Twitterにはあるのだ。(p131)

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  • タラ・ハント津田大介(解説)

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