ビジネスマンも使えるサービスの真髄!伝説のソープ嬢に学ぶ接客の極意とは

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伝説のソープ嬢に学ぶ接客の極意 (双葉新書)

概要

伝説のソープ嬢が教える一般ビジネスマンでも使えるサービスの極意

心構え

■仕事を理解する
 ・キャバクラ嬢から転身してきた女の子は容姿で人気が出る
 ・でもお客を喜ばせるという気持ちの切り替えができず指名が続かない

■向上心を忘れない
 ・教えられたことをするだけなら経験を積めばできる
 ・指名をもらうようになるには向上心が不可欠

■謙虚な姿勢
 ・女の子にとって絶対に忘れられないお客さんは初めて指名をくれた男性
 ・慣れないサービスでもてなし、それでも指名をしてくれた感激はひとしお
 ・この感激を忘れず初心に返り謙虚になる

■地道にテクを磨く
 ・努力をしたから指名につがなるわけではない
 ・でも地道な努力がいつか実を結ぶ

会話術

■聞き役に徹する
 ・相槌を打って同意し笑顔を向ける
 ・これだけでお客様はもっと話したい気分になる

■質問する
 ・お客様の話で気になった、わからないことを感想をいれて質問する
 ・質問はもっと聞かせてくださいのサイン
 ・お客様は知っていることを教えるので優越感に浸れる

■褒めちぎる
 ・男性は女性から褒められれば、気に入り心を簡単に開く
 ・自分のコンプレックスほど褒められると嬉しくなるもの
 ・苦手な外見は先に雑誌のアンケートでチェックしておく
  (例「太っている男性のここが好き!」など)

■小物を使う
 ・無口でどうしても話してくれない人は小物を使う
 ・東急ハンズなどに変わった小物があるので仕入れておく
 ・それを渡して「なんだかわかる?」と問えば会話が続く

サービス

■笑顔で挨拶が接客の基本
 ・サービス業では笑顔が基本
 ・モデルのような体型でもクールビューティでは指名が取れない
 ・笑顔一つでお客様との関係も良好になる

■サービスに際限はない
 ・マニュアルや店長の教えどおりでは他のお店とかわり映えしない
 ・お客様に喜んでもらえるサービスを考え、実行に移す

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