アマゾンに買収された成功企業ザッポスの経営戦略

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ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは

【この本に求めるもの】

成功する企業がやっていること

【感動した言葉・考え方・テクニック】

幸せを創造する会社であること

社員に、顧客に、幸せを届けること。それが会社を長期的繁栄に
導く最強の戦略なのだ。

彼らの仕事は「顧客に幸せを届ける」ことである

1日の10%にあたる時間でも良い。「社員と顧客に幸せを届ける」
その研究にみんなが心を傾けたら、会社はどう変わりますか?

ザッポスの成長の糧は、リピート顧客であり、口コミなのです

指標は「顧客を満足させるために、『普通』を超越する
サービスを提供できたか否か」

たんに給料をもらうことが目的の「ジョブ」を求めているのか
ある特定の分野で自分が出来る限りの最も高いレベルに到達する
「キャリア」を求めているのか、それとも「天職」を求めているのか

採用辞退ボーナス
研修一週間時点で辞めると20万円

ザッポスのマネージャーは勤務時間の10%から20%を
「チームビルティング」のための活動に充てることが
義務付けられている

ドクタービックの役割はザッポス社員、チーム、部門が
次のレベルに到達するためのサポートを提供すること

顧客ロイヤリティを測るにはたった一つの質問でよい
「この会社、商品、サービスを友人、知人に薦めますか?」

毎日1%向上する努力

【この本から実践できること】

毎週、時間をとって、自分と会社を1%良くする仕掛けを
つくる方法を考え、実践する

採用辞退ボーナス
⇒過激だけど、現在の日本の就活には必要なのかも。

弊社もワクワクを提供する会社だ、という認識を持つこと
研修サービス会社であって、そうでない

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