Facebookマーケティングの概要をつかむには持ってこいの一冊!!

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Facebookマーケティング戦略

about

SNSコンサルでは恐らく業界第1位のトライバルメディアハウス(http://www.tribalmedia.co.jp/)と社長の池田紀行氏(http://www.ikedanoriyuki.jp/)によるFacebook活用方法本。基本的から応用まで、網羅性は高い。

FBのマーケティング活用

■ソーシャルメディアマーケティングの目的
1.ブランディング/ブランドマネジメント
2.広報活動
3.プロモーション
4.顧客サポート

■目的を解決するための手段
1.会話する
2.意見を聞く
3.活性化する
4.支援する
5.販促する

■FBのマーケティング活用の5類型
1.FBアプリ
ゲームや占いなどのユーザー視点のもの、懸賞などが人気のFBページと連携するもの、企業が自ら製作するものなどといった特徴。

2.FB広告
FBにはユーザーの詳細なプロフィールがあるため高精度なターゲティング広告が可能。

3.ソーシャルプラグイン
FBで発行したタグをサイトに貼り付け、FBと連携することでサイトをソーシャル化することが可能。

4.オープングラフAPI
FB上でのプロフィールや友人関係などの詳細が載っているデータ(ソーシャルグラフ)にアクセスするためのAPI。

5.FBページ
企業や個人が、無料かつファンと継続的にコミュニケーションが可能。

■FBページの可能性
テレビCMなどのマス広告、バナーやタイアップなどのウェブマーケティングでカバーしきれない隙間を埋めることが可能。潜在顧客の育成も可能。

■FBページの運用は商品カテゴリーごとに全く異なる戦略を採用
戦略オプション
1.潜在層・顧客との関係性づくり(フリークエンシー)
2.潜在層・顧客との関係性づくり(ファン化)
3.ファンの可視化、エバンジェリスト化

日本におけるソーシャルメディアミックス

■利用状況の違い
「FB」
ソーシャルグラフへの情報伝播とユーザーと緩やかにつながり続けられることが特徴。潜在層からコアファンまでをカバーでき、活用方法も幅広い。

「mixi」
友達、同僚、同級生など比較的身近な人とのリアルな人間関係(リアルグラフ)によって形成。2000万人規模のユーザーへのリーチ、クローズドなリアルグラフを活用した情報波及力。

「GREE」
ゲームだけでなく日記やアバター、芸能人ブログ等のコンテンツが人気。ユーザー間のリアルなコミュニケーションを支援。

「mobage」
ソーシャルゲームやアバターなどのバーチャルな関係(バーチャルグラフ)が特徴。マウスプロモーションにより30代以上の利用率が約40%。

「twitter」
FBをストックとするなら、twitterはフローの機能。拡散を狙ったプロモーション活用が特徴。

「ブログ」
インフルエンサーを巻き込んだプロモーションによる情報発信力の強化は依然としてニーズが高い。

「YouTube」
外部サイトやブログに貼り付けやすいのでバイラル効果が高いのが特徴。

「Ustream」
視聴者とのインタラクティブなやり取りができることが特徴。

FBマーケティングの実践

■目的とゴールの整理
・目的の明確化
・ターゲットはFBを使っているのか?
・予算の明確化
・期間の明確化

■具体的施策の検討
・コミュニケーションテーマの発想と検証
・コンテンツ計画(フローとストックで考える)
・実行計画/リスク対策

■協働運用体制の構築
・日常的な運用における体制整備
・疑問や問題が発生した時の運用体制

■FBページの構築
・FBページの解説方法/カスタマイズ方法
・FB広告の種類と特徴
・効率的なFB広告の出稿方

■運用
・チェック(測定/評価/検証)とアクション(最適化)は1ヶ月単位で実施することが望ましい

効果測定の方法

■ソーシャルメディアマーケティングを難しくしている5つの方法
1.目的が不明確
2.測定のための測定
3.KGIの未測定
4.測定指標と測定方法の誤り
5.マーケティングとコミュニケーションのゴールの混在

■効果測定/改善サイクル
・KGIのPDCAサイクル
・KPIのPDCAサイクル

■検証/最適化によってファン数を増加させる方法
・インサイトで外部流入数の確認
・FB内検索の最適化
・フィードインプレッション数の増加

■検証/最適化によってエンゲージメント数を高める方法
・長文の文章よりも、画像のような見た瞬間に反応できる方がいいね!を獲得しやすい
・通常の投稿よりも質問形式の方がコメント数が多くなる
・オープンクエスチョンよりも選択肢のある方がコメント数が多くなる

日本企業の取り組み~FB活用最前線~

■FB利用企業のケーススタディ
・リクルートSUUMO
・USJ
・Coca-Cola Park Fan Page
・伊藤ハム
・パソナテック
・無印良品
・トヨタ
・こどもちゃれんじ
・スターバックス

終わりに

一冊あると便利な本かと。特にKGIとKPIのところが使える感じ。良書。

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  • 池田紀行,株式会社トライバルメディアハウス
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