指示され、愛され、長く売れ続けるために

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ファンベース (ちくま新書)

【目次】

はじめに

ファンベースは、あなたが思っているより、たぶんずっと重要だ。

第一章

キャンペーンや単発施策を、一過性で終わらせないために

第二章

ファンベースが必然な3つの理由

(1)ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれるから
(2)時代的・社会的にファンを大切にすることがより重要になってきたから
(3)ファンが新たなファンを作ってくれるから

第三章

「共感」を強くする

A ファンの言葉を傾聴し、フォーカスする
B ファンであることに自信を持ってもらう
C ファンを喜ばせる。新規顧客を優先する

「愛着」を強くする

D 商品にストーリーやドラマを纏わせる
E ファンとの接点を大切にし、改善する
F ファンが参加できる場を増やし、活気づける

「信頼」を強くする

G それは誠実なやり方か、自分に問いかける
H 本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する
I 社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする

第四章

ファンの支持をより強くする3つのアップグレード 熱狂・無二・応援

J 大切にしている価値をより前面に出す
K 「身内」として扱い、共に価値を上げていく
L 忘れられない体験や感動を作る
M コアファンと共創する
N 人間をもっと見せる。等身大の発信を増やす。
O ソーシャルグッドを追求する。ファンの役に立つ

第五章

ファンベースを中心とした「全体構築」の3つのパターン

(1)中長期ファンベース施策のみで構築する
(2)短期・短発施策でファンをゼロから作っていくろころから始める
(3)中長期ファンベース施策を軸に、短期・単発施策を組み合わせていく

第六章

ファンベースを楽しむ(もしくは実行の際のポイントの整理)

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