シニア市場で商売繁盛するためのヒントが満載です!

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介護に学ぶ シニアのおもてなしマーケティング (DO BOOKS)

介護を知るとシニアのお客さまが増える!

シニアのことを知っていますか?

少子高齢化の世の中になると、シニア世代の顧客が増え、若い世代の顧客が減ることは誰しもが知っていることです。
しかし、どうすればシニア世代の顧客を増やすことができるのか、ということを知っている人はほとんどいません。
ところで、シニアは年を取ると、足腰が弱くなる/目が見えにくくなる/耳が聞こえにくくなる/記憶力が低下するなど様々な加齢現象が起こります。
このような加齢現象により、若い人のようにインターネットで情報収集し、車を運転し近隣の大型量販店に行き、店内を物色し、商品の購買を決めることが簡単にはできなくなります。
したがって、シニアに対しては従来型のマーケティングでは十分に対応できないのです。

4000万人に迫るシニア市場で売れる仕組みづくりとは?

本書は、シニアともっとも触れ合う介護現場の知見から、どうすればシニアに売れる仕組みづくりができるのか、シニアが生活しやすい社会とはどのようなものなのか、未来のシニアマーケティングについて分かりやすく伝えます。
介護現場ではシニアの買い物を手伝うこともあり、そのような事例を通すことで、シニアはどのように考え行動しているのか、たくさんの学びがあります。
例えば、ヘルパーのコミュニケーション技法を知ることで店員の接客力は高まりますし、介護保険の住宅改修を知ればシニアが転倒しにくいお店にすることもできます。
本書は、読者に介護を身近なことと感じてもらい、豊富な事例からシニアの心をつかむためのコミュニケーション法や小さなお店にでもできる簡単な工夫について、たくさんのヒントを提供します!

著者プロフィール

株式会社介祉塾(かいしじゅく) 代表取締役
中小企業診断士・社会保険労務士・行政書士・社会福祉士
大学を卒業後、海外放浪やボランティアなどを経て介護事業所を創業。
ソーシャルワーカーとしても10年以上勤務し、多くのシニアと接してきました。
また、シニアビジネスのコンサルタントとしても活動しており、小売業や飲食業、サービス業、住宅リフォーム業、製造業など様々な業種に、シニアに売れる仕組みづくりを提案しています。

目次

1章 これからはシニアに選ばれなさい

  • シニア市場の特徴を知る
  • 介護の視点から見たシニアの加齢現象
  • 介護ビジネスって本当は儲かるのですか?

2章 シニアのお客様をもっと深く知ろう!

  • シニアの加齢現象を踏まえたマーケティング
  • これからのシニア市場の4つの特徴

3章 シニアに売れる商品・サービスづくり

  • シニアで繁盛する飲食店のコツ
  • シニア向け商品・サービスのつくり方

4章 シニアにやさしいお店のイロハ

  • 儲かっている「代わり映えしないスーパー」
  • シニアにリラックスを提供する

5章 小さなお店にできるシニアの集客術

  • シニアを引きつける販促活動
  • シニア向けのデザインのコツ

6章 シニアの心をわしづかみにするコミュニケーション法

  • ヘルパーから学ぶ接客マインド
  • シニアに伝わるコミュニケーション技法

7章 シニアのクレームをなくす!

  • シニアとの意識のズレはどうして起こるのか
  • 店員の接客力を高める
  • 感想

    シニア顧客の対応に悩まれているビジネスパーソンや、シニアをもっと集客したいリピーターにしたい経営者・担当者にオススメです。
    本書は、人口統計や経済統計など市場分析からシニア像を捉えるのではなく、著者の介護やコンサルティングの現場での実体験を踏まえて、フィールドワーク的な視点からシニアの行動を分析しているのが特徴です。
    また、医療・介護やマーケティング論など学術的な視点に偏らず、読者が明日からできることを具体的なノウハウとして伝えます。
    ぜひ手に取ってみてください!

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