結局、賢い人はコミュニケーションがうまいということ

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頭のいい人のコミュニケーション仕事術

◆1 相手の欲していることをつかめば仕事は一気にはかどる
1 すべては相手をヒアリングすることから始まる
売れる人は相手の満足をつかむのがうまい

2 むだを生み出さないヒアリング
1 事前に相手の状況を知っておく
2 こちらの本音を最初に言う
3 質問で思い込みのわなを排除

・ヒアリングで得られるメリット
相手の満足が得られる
次の仕事へ結びつく

◆2 7倍の余裕が仕事の効率化を上げる鍵だった
・実際の作業時間と納期までの時間が1:7になるよう仕事に段取り

4 一度寝かすといい仕事になる
・7倍の余裕が仕事の質を高める

◆6 仕事を人にふることで時間を生み出す
5 仕事のゴールがわかることのメリット
・仕事のゴールがわかれば創意工夫できる
・作業のムダがなくなる

5 あなただから頼むというスタンスが大事
相手をやる気にさせる頼み方
相手の自尊心を満足させる言葉をかける

・自分の仕事はサービス業だと思え

感想

自分はサービス業だと思えという言葉は身に沁みます

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