ビジネスマナー本

ビジネスマナー本のまとめを紹介しています。ビジネス敬語、メール、クレーム対応、電話の応対などビジネスマナーを身につけるのに役立つ情報や本を紹介しています。

警備のプロが書いた 院内クレーム安全対応のキホン: モンスターペイシェントから医療者を守る!

クレーム=虫 歯 !  大切なのは再発防止の視点

虫歯がズキズキと痛み出す。そういう時、鎮痛剤を飲むと痛みは治まる。しかし、歯が痛む時に、鎮痛剤を飲むのは、対症療法にすぎない。痛みは治まって

tu-tomtu-tom
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警備のプロが書いた 院内クレーム安全対応のキホン: モンスターペイシェントから医療者を守る!

クレームは、無くすものでなく、活かすもの

クレームの意味は、「苦情」ではない。クレームは、「要求する」という意味の英語で、その語源は「叫ぶ」という意味のラテン語である。相手が叫ぶほど

ハイチオールハイチオール
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警備のプロが書いた 院内クレーム安全対応のキホン: モンスターペイシェントから医療者を守る!

クレーム対応のバイブル

クレームのとらえ方、クレームへの対応法、再発防止策などが、体系的に分かりやすく書かれている。1章には一般的なクレームの対処法が、2章には今話

コアラコアラ
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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント (PHP文庫)

忙しい時にやってはいけない電話応対と他の人に聞かれたくない時の電話マナー

仕事が忙しいことを理由に急な来客を邪険に扱わない電話が鳴ったので受話器を取ると、「近くまで来ているから」と、お客様から突然来社するとの電話。

ノウハウ本太郎ノウハウ本太郎
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新入社員ヒロと謎の育成メールの12ヵ月

新人も先輩、上司も必須のビジネスアイディア、ルール&マナーが満載!

2011年3月9日初版4月:ありえない!入社式の大遅刻!▶人と話しているときは携帯を見るな!5月:飲み会には守らなければいけないルールがある

hanakohanako
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新入社員の基本がわかる86のルール

新入社員は仕事をする前に計画を立てよう! おさえておきたいビジネスの基本マナー

計画の構成要素は5つ仕事にとりかかる前に、計画を立てることが大事過不足のない計画を立てる必要があります。そこで、計画を立てるときに、目的、コ

本マニ本マニ
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あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか? 「クレーマーに潰される! 」と思った時に読む本 (光文社新書)

「クソヤロー」と貶すべからず!「クレーマーに潰される! 」と思った時に読む本の書評・感想

第1章「クレームを知る!―8人の困った「お客様」たち」クレーマーにもいくつか傾向が存在する。営業マンを奴隷にするような人から、威圧し続ける人

kuramaekuramae
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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント (PHP文庫)

相手を大事にしていることを伝えるのが電話のマナー

相手を大事にしていることを伝えるのが電話のポイント「Aはぜひ、お話したかったようなのですが……」では、紹介していきましょう。目的の人が電話に

本で人生は変わる本で人生は変わる
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接遇の達人ANAのCAが明かす 21世紀型 デキる男のビジネスマナー

手みやげのビジネスマナー

手みやげは何を持っていく?訪問時に手みやげを持っていったほうが良いか、持っていくとしたら何にするかは、とても悩ましい問題です。手みやげを持参

本で人生は変わる本で人生は変わる
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新入社員の基本がわかる86のルール

最初のイメージを大切にしよう! 新入社員のためのビジネスマナー

最初のイメージを変えるのは難しい!社会人になったときは、ゼロ評価からの出発といえます。仕事ができるかできないかは、これからの評価です。それだ

本で人生は変わる本で人生は変わる
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もっと「上手な字!」が書ける本

ルールはたったの3つだけ!六度法で上手な字を書くコツ

六度法3つのルール右に六度上げる右下に重心をかける線と線との間隔を等しく六度法5つのチェックポイント筆順に従って書く基本点画ー文字の部品を意

NaosukeNaosuke
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督促OL 修行日記

督促コールセンターのプロに学ぶコールテクニック+メンタル論

回収テクニックメモ入金日時と根拠は相手に言わせる→それでも払えなかった時は「お客様が×日にご入金してくださるかと言うからお待ちしてたんですよ

経済本とかマンガとか経済本とかマンガとか
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ビジネス電子メールの書き方―読まれるメールはこんなに違う!

手早く簡潔で好印象を与える!メールの書き方のコツ

コミュニケーションツールとして活用する電子メールの特徴と使い方・ネチケットを守る電子メール文の基本事項・目的は何か?読み手は誰か?・前文・末

yuutayuuta
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新入社員の基本がわかる86のルール

新入社員の基本がわかる86のルールより身につけておきたいルールを厳選紹介!

社会人になる不安を自信に変える大人とは自立心のある人いちばんに出社実行すればマル整理するとミスが減る最初のイメージが尾を引く周囲の人たちに受

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キラリと輝く気くばり ─光る人財になる極意─ (TACビジネススキルBOOK)

「人生は毎日がオーディションである」からでこそ「気くばり」が大切である!「キラリと輝く気くばり」の書評・感想

Chapter1「初対面の方との人間関係を最高によくする気くばり」新入社員もそうであるが、この時期はプロジェクトが始まる所も出てくる。また商

kuramaekuramae
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メールは1分で返しなさい

短く!早く! 好印象を残すビジネスメールのシーン別フレーズ集

できる人はメールの返信が早い。メールを早く返すほど、・仕事が滞りなく進み、スピードが飛躍的に上がる・手間をかけずに、信頼関係を築くことができ

yuutayuuta
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あなたの印象がダンゼンよくなる! 会社で「やってはいけない」43のこと (アスカビジネス)

あなたの印象がダンゼンよくなる! 会社で「やってはいけない」43のことより厳選18ポイントを紹介!

会社で「やってはいけない」18のこと・待ち合わせや会議に、なぜかいつも4~5分遅れる・仕事が忙しくて助けてほしいとき、ことさら目を合わさない

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99%の人がしていない たった1%の仕事のコツ

〜『自分が活用したい!』と思ったまとめ〜

〜報連相のコツ〜・自信があるようにふるまう→上司に『すみません、まだ準備不足なのですが。』× 『結構うまく、まとまっているとおもいます』◎→

ゆうじゆうじ
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気くばりの極意―人に好かれる「対人・接客」マニュアル88項

知って、気づいて、行動する!「気づき→気配り」の達人になるコツ

気づきの大前提は「関心」気づいたあとは、行動が必要普段から「小さな行動」を繰り返し行う心理バリアを低くするための最良の方法が「気くばり」プロ

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だれも教えてくれない「仕事の作法」「職場のルール」 (WIDE SHINSHO)

だれも教えてくれない仕事と職場のルール!

「自己愛」社員という困った人びと・言い訳するくせをつけないこと・責任を取るか取らないか、ビジネスマンの選択は一つしかない・自分の能力を過信し

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