顧客満足度を上げる本

顧客満足度を上げる本のまとめを紹介しています。熱狂的ファンを作る顧客サービスの考え方など顧客満足度向上に役立つ情報や本がわかります。

コトラーのマーケティング3.0 ソーシャル・メディア時代の新法則

顧客満足なんて欺瞞だ。顧客満足の先へ。

マーケティング2.0:顧客満足をめざす「消費者志向」市場をセグメント化することによりターゲットを明確化し、ターゲットのニーズを読み解き、ニー

violetReadervioletReader
20368viewsお気に入り数:2
アドボカシー・マーケティング 顧客主導の時代に信頼される企業 (ウォートン経営戦略シリーズ)

ICTをフル活用してCRMを超えた顧客支援「アドボカシー・マーケティング」の書評

ICTをフル活用してCRMを超えた顧客支援(アドボカシー)戦略を徹底すれば業績は伸びる。ICTを活用して顧客支援(アドボカシー)戦略を効果的

tombi-aburagetombi-aburage
1305viewsお気に入り数:1
儲かっちゃうしくみ お客様目線でサービスを見直せば100%受注・成約できる

安いということを理由に人を集めてはいけない。

<目次>第1章 お客目線で考えるだけで、売上を2倍にできる第2章 うまくいかない理由を考えよう第3章 「売る」前に「つながり(接点)」をつく

reading_boxreading_box
3918viewsお気に入り数:0
究極の顧客サービス「ザッポス体験」  ―顧客も社員も幸せにする5つの法則

サービスを通じてワオ!を提供する「ザッポスの」サービス戦略

450名の求人に対し、応募者3万人の会社、靴の通販「ザッポス」 サービスを通じてワオ!を提供する・変革を受け入れ、推進する・楽しくてちょっと

愛謝愛謝
2889viewsお気に入り数:2
1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣

究極の顧客サービスを実践する熱狂的なファンをつくる3つの秘訣

熱狂的なファンをつくる3つの秘訣:究極の顧客サービス顧客を「満足」させることは問題ではない。重要なのは「熱狂」させること。熱狂的なファンとの

宮越 悠太宮越 悠太
2460viewsお気に入り数:2
1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣

熱狂的ファンを作りまくる! 顧客満足度を上げるサービスの秘密

熱狂的ファンを作る3つの秘密・自分が何を望むのか、決定せよ・顧客の望むことを発見せよ・ひとつ余分に実行せよ顧客サービスのポイント品質は顧客の

hisahisahisahisa
4204viewsお気に入り数:8