電話応対がわかる本

電話応対がわかる本のまとめを紹介しています。電話の受け方、書け方、クレーム対応など電話応対に役立つ情報や本を紹介しています。

相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント (PHP文庫)

忙しい時にやってはいけない電話応対と他の人に聞かれたくない時の電話マナー

仕事が忙しいことを理由に急な来客を邪険に扱わない電話が鳴ったので受話器を取ると、「近くまで来ているから」と、お客様から突然来社するとの電話。

ノウハウ本太郎ノウハウ本太郎
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相手に喜ばれる「電話の受け方・かけ方」 基本マナーからクレーム処理まで64のポイント (PHP文庫)

相手を大事にしていることを伝えるのが電話のマナー

相手を大事にしていることを伝えるのが電話のポイント「Aはぜひ、お話したかったようなのですが……」では、紹介していきましょう。目的の人が電話に

本で人生は変わる本で人生は変わる
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督促OL 修行日記

督促コールセンターのプロに学ぶコールテクニック+メンタル論

回収テクニックメモ入金日時と根拠は相手に言わせる→それでも払えなかった時は「お客様が×日にご入金してくださるかと言うからお待ちしてたんですよ

経済本とかマンガとか経済本とかマンガとか
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場面別 電話の正しい受け方・かけ方―ラクに話せる!恥をかかない!基本マナーから困った状況、クレームへの対応法まで

今から使える電話の受け方、かけ方紹介!

読んでいて、「ああ、この時はこのように言えばよかったのか!」と思う場面がきっとある!今から使える電話の受け方、かけ方が満載です。今更聞けない

matechanmatechan
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どうしてくれる!?店長1万人のクレーム対応術―37のトラブルから学ぶクレーム対応術

飲食店は必見! 電話からのクレーム対応術!

まとめの前にクレームの対応をするのは飲食店のみならず、どこでもあると思います。そこで、飲食業界以外のかたでも使える部分、特に電話での対応方法

halmahalma
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