クレーム対応がわかる本

クレーム対応がわかる本のまとめを紹介しています。謝罪テクニック、クレーマーの対処法などクレーム対応に役立つ情報や本を紹介しています。

修復術: できる人は謝り上手

本当のできる人の価値は失敗からのリカバリー

仕事においてトラブルはつきものである。しかしそのトラブルの中でも、関係が壊れてしまうような深刻なものまで存在する。そういったときには必ずと言

kuramaekuramae
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場面&対応例でわかる プロ教師の「成功する」保護者対応の極意 (塾最強コンサルタント直伝!)

学校や教師に対して不信感を持っている保護者の方はいませんか?

この本でいちばん大事なこと「お母さん。お母さんが、お子さんの通っている学校や教師に対して不満に感じていたり、子どもの前でその不満を言っていた

hisap0hisap0
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警備のプロが書いた 院内クレーム安全対応のキホン: モンスターペイシェントから医療者を守る!

クレーム=虫 歯 !  大切なのは再発防止の視点

虫歯がズキズキと痛み出す。そういう時、鎮痛剤を飲むと痛みは治まる。しかし、歯が痛む時に、鎮痛剤を飲むのは、対症療法にすぎない。痛みは治まって

tu-tomtu-tom
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警備のプロが書いた 院内クレーム安全対応のキホン: モンスターペイシェントから医療者を守る!

クレームは、無くすものでなく、活かすもの

クレームの意味は、「苦情」ではない。クレームは、「要求する」という意味の英語で、その語源は「叫ぶ」という意味のラテン語である。相手が叫ぶほど

ハイチオールハイチオール
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警備のプロが書いた 院内クレーム安全対応のキホン: モンスターペイシェントから医療者を守る!

クレーム対応のバイブル

クレームのとらえ方、クレームへの対応法、再発防止策などが、体系的に分かりやすく書かれている。1章には一般的なクレームの対処法が、2章には今話

コアラコアラ
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あんな「お客(クソヤロー)」も神様なんすか? 「クレーマーに潰される! 」と思った時に読む本 (光文社新書)

「クソヤロー」と貶すべからず!「クレーマーに潰される! 」と思った時に読む本の書評・感想

第1章「クレームを知る!―8人の困った「お客様」たち」クレーマーにもいくつか傾向が存在する。営業マンを奴隷にするような人から、威圧し続ける人

kuramaekuramae
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あなたを危機から救う一分間謝罪法

あなたを危機から救う一分間謝罪法の基本と2つのステップ

謝罪を効果的に伝える最良の3つのポイント1.自分がミスを犯した2.ミスしたことを申し訳なく思っている3.これからは態度をあらためる1分間謝罪

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プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書 522)

悪質クレーマー判断のポイントと対処法

悪質クレーマーには法的対応を。その他、対応例など掲載。【悪質クレーマー判断のポイントと例】①クレームの原因に法的本拠あるか。→製品に瑕疵・欠

eringieringi
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ヤクザに学ぶクレーム処理術 必ず勝てる14の鉄則 (祥伝社黄金文庫)

ヤクザ社会で育まれてきた14のクレーム処理テクニック

概要現代ヤクザは拳銃を打ち、日本刀を振りかざしていない。「掛けあい」という交渉を、より重要性を占めるようになっています。そんな厳しいヤクザ社

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すごい謝罪!―ピンチをビジネスチャンスに変える76の方法

謝罪を利用して成果を得る「すごい謝罪!」による謝罪術

概要最善策となる謝罪術と、謝罪を利用して成果を得る技術「すごい謝罪」を紹介する謝罪の基本◆謝罪はビジネスチャンス ・仕事を続ける以上、嫌でも

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どうしてくれる!?店長1万人のクレーム対応術―37のトラブルから学ぶクレーム対応術

飲食店は必見! 電話からのクレーム対応術!

まとめの前にクレームの対応をするのは飲食店のみならず、どこでもあると思います。そこで、飲食業界以外のかたでも使える部分、特に電話での対応方法

halmahalma
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どうしてくれる!?店長1万人のクレーム対応術―37のトラブルから学ぶクレーム対応術

サービス業必見のクレーム対応へのヒント集

「クレーム客の99%は普通のお客様」 クレーム対応へのヒント集この本は「日経レストラン」に掲載された「どうしてくれる!?クレーム担当者の奮闘

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どうしてくれる!?店長1万人のクレーム対応術―37のトラブルから学ぶクレーム対応術

飲食店必見!クレーム対応の基礎!

概要外食相談研究会の事務局長である森茂樹さんは下記のように語ります。「クレーム対応というと、何だか怖いように感じますが、ほとんどのお客様は怒

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